-9.8 C
Trakai
2025 / 02 / 09

5 populiariausi mitai apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę

Ar jau skaitėte?

Skaitomiausi

Milžiniškas darbo krūvis praktiškai be jokių pertraukų, ankštas ir triukšmingas biuras, kuriame nėra jokios asmeninės erdvės, ar tik studentams skirtas darbas, neturintis perspektyvų. Tai – tik vos keli mitai, lydintys skambučių centro darbuotojų kasdienybę. Tačiau pasak klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų ekspertų, šių specialistų darbas gerokai prasilenkia su tokiais stereotipais. Kokie yra populiariausi su klientų aptarnavimo sritimi susiję mitai ir kodėl jie yra klaidingi?

- Reklama -

Pirmas mitas: darbdaviai neinvestuoja į darbuotojų gerovę ir edukaciją

Skambučių centro darbuotojus samdantys darbdaviai praktiškai neinvestuoja į jų edukaciją ir gerovę – toks itin populiarus mitas labai dažnai lydi šių specialistų darbą. Tačiau klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų įmonės „Majorel Lithuania“ mokymų ir kokybės vadovė Ieva Rūkienė sako – komandos mokymams bendrovės turi skirti lėšas, investuoti daug dėmesio bei laiko į darbuotojų paruošimą ir gerovę. Pavyzdžiui, dar prieš atsakydami į pirmąjį klientų skambutį, įmonės darbuotojai daugiau nei dvi savaites mokosi, o intensyvūs mokymai trunka pilną darbo dieną.

„Baigus mokymus, mūsų specialistų paruošimo komanda ir toliau skiria daug laiko, žinių bei įgūdžių lavinimui. Ji asmeniškai susitinka su darbuotojais, apžvelgia darbo progresą, kartu moko, kaip geriau valdyti skambučius ir įgauti daugiau pasitikėjimo. Mūsų mokymų programa yra globali, kiekvienas darbuotojas paruošiamas pagal vienodą standartą. Pradedame nuo susipažinimo su kompanija, komanda, biuru ir vėliau laipsniškai bei detaliai supažindiname su visa darbo specifika. Šį darbą lydi įvairios situacijos, reikalaujančios taktiškų sprendimų, empatijos, gebėjimo suvaldyti klientų lūkesčius ir išlaikyti profesionalumą. Todėl vertiname bendradarbiavimą, idėjų dalinimąsi, nuolatinį norą mokytis bei gilinti profesines žinias“, – akcentuoja I. Rūkienė.

Pardavėjų ir vadovų mokymų ekspertas Darius Čibonis tikina – šioje sferoje turėtų dirbti natūraliai paslaugūs žmonės, kurių pagrindinis tikslas – nuolat bent šiek tiek viršyti klientų lūkesčius: „Tokie specialistai, esant konfliktinei situacijai dėl jų atstovaujamos įmonės kaltės, turi nevengti atsiprašyti. Taip pat nesiginčyti su nepatenkintu klientu. Tai yra pačios pirmosios ir pagrindinės taisyklės, kurių laikytis ir mokome darbuotojus. Toliau didėjant gyvenimo tempui, visi nori specialistų, kurie greitai ir tiksliai identifikuotų kliento poreikį bei pasiūlytų taiklų sprendimą, o atlikdami paslaugą padarytų bent 1,5% daugiau, nei iš jo tikėtasi.“

Mokymų ir kokybės vadovė I. Rūkienė dar priduria, kad be dėmesio mokymams, įmonėse ypač svarbu puoselėti komandos gerovę, atsižvelgi į darbuotojų emocinę ir fizinę sveikatą. Nesvarbu, kokioje sferoje dirbi, visur svarbu vykdyti įvairias veiklas orientuotas į kolegų interesus, ar tai yra sportas, menai, vakarėliai, ar kiti pomėgiai.

Antras mitas: triukšminga darbo aplinka, nėra asmeninės erdvės

Kitas populiarus mitas apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę – įsivaizduojama stereotipinė jų darbo aplinka. Neretai galvojama, kad šie specialistai neturi pakankamai asmeninės erdvės, dirba triukšminguose ir ankštuose biuruose, yra atskirti tik sienelėmis.

- Reklama -

Tačiau pasak „Majorel Lithuania“ operacijų vadovės Aistės Černiauskaitės, net ir dirbant skambučių centre, galima dirbti hibridiniu arba visiškai nuotoliniu būdu. Taip darbuotojai sau priimtiną darbo erdvę gali susikurti namuose, o tokio pasirinkimo galimybė itin pozityviai veikia komandą, lemdama geresnius jos veiklos rezultatus.

„Pavyzdžiui, mūsų biuro erdvės gerokai prasilenkia su stereotipiniu įsivaizdavimu. Kiekvienas darbuotojas turi atskirą, visiškai paruoštą darbo vietą. Biuras yra erdvus, su poilsio erdvėmis, masažo kėdėmis, žaidimų kambariu. Jame taip pat įrengtos kelios virtuvėlės, kuriose – kavos aparatai, švieži vaisiai. Tačiau jei darbuotojas nori dirbti namuose, specialistui suteikiame visą darbo įrangą, kuri yra pasiekiama ir biure. Kolegos turi darbo stalus, patogias kėdes, o įmonė moka ir mėnesinę kompensaciją už elektrą ar internetą dirbantiems nuotoliu“, – teigia A. Černiauskaitė.

Trečias mitas: darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms

Dar vienas gajus mitas – daugelis galvoja, kad darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms ir yra tik laikina stotelė siekiant tolimesnės karjeros. Tačiau „Majorel Lithuania“ žmogiškųjų išteklių verslo partnerė Ieva Šedienė sako, kad šią veiklą renkasi ne tik studentai ar jaunuoliai.

„Nemažai daliai mūsų darbuotojų darbas skambučių centre nėra pirmasis. Tai įmonei atneša dar didesnę naudą – šie specialistai dalinasi savo patirtimi, įžvalgomis ir patarimais su jaunesniais kolegomis. Todėl gali puikiai juos išmokyti. Be to, samdydami naujus darbuotojus, kandidatų amžiui neskiriame jokio dėmesio. Taigi, jei mūsų ir būsimojo kolegos vertybės bei požiūris į darbą sutampa, visiškai nesvarbu, jam 18 ar 60 metų – virš 60 proc. įmonės specialistų yra vyresni nei 30 metų“, – pabrėžia I. Šedienė.

Ketvirtas mitas: klientų aptarnavimo specialistus pakeis robotai

Dažnas apie skambučių centrą turi ir tokią nuomonę – neva robotai artimiausiu metu pakeis visus jo darbuotojus. Tiesa tokia, kad toks įsitikinimas klaidingas. Reikėtų nepamiršti, kad dirbtinis intelektas gali atlikti tik techninį darbą, o žmogaus empatija ir bendravimo sugebėjimai kol kas yra nepakeičiami.

„Žinoma, robotai – sparčiai tobulėja ir vis geriau atlieka mechaninius darbus, tačiau klientų aptarnavimo telefonu specialistams nevertėtų baimintis. Visos naujai atsiradusios technologijos nuo darbuotojų pečių nuima monotonišką, nuobodų, kūrybos stokojantį darbą, pakeisdamos jį aukštesnės kompetencijos reikalaujančia veikla. Todėl robotai ar dirbtinis intelektas tik padidina žmogaus efektyvumą ir sukuria daugiau darbo vietų, tačiau šioje sferoje ypač svarbus yra žmogiškasis ryšys su klientais“, – nesijaudinti dėl ateities siūlo I. Rūkienė.

Penktas mitas: skambučių centro darbuotojai dirba be pertraukų

O ką galvoti apie įtemptą darbuotojų grafiką ir darbą be jokių pertraukėlių? Pasak A. Černiauskaitės, tai tik dar vienas klaidingas mitas, lydintis skambučių centro kasdienybę.

„Kaip ir visos kitos įmonės, taip ir skambučių centrai veiklą vykdo vadovaudamiesi Darbo kodeksu ir visais įstatymais. Darbuotojų grafikai yra lankstūs, dirbama keliomis pamainomis, specialistai žino savo darbo grafiką mėnesį į priekį. Jie taip pat turi galimybes išreikšti pageidavimus, kokiu grafiku norėtų dirbti, gali laisvai keistis pamainomis su kitais darbuotojais. Taip pat darbuotojai visada gali atsisakyti dirbti valstybinių švenčių metu, mes savo ruožtu visada stengiamės peržiūrėti jų pageidavimus ir rasti geriausią sprendimą“, – pasakoja A. Černiauskaitė.

Karolis Adamonis

spot_img
spot_img

Verta išbandyti jau šį savaitgalį: paprasti receptai, kad ir pailsėtumėte, ir sutaupytumėte

Žiemai dar pasispardžius ir pabarsčius sniego, o savaitgalį žadant saulėtą dangų – norisi pasidžiaugti gaiviu žiemišku oru ir kuo mažiau laiko skirti maisto ruošai. Prekybos tinklas „Iki“ siūlo išeitį: paprastą, sotų ir skanų savaitgalio...

Dvi Lietuvos moterų verslo idėjos laimėjo „Visa“ programos „She’s Next“ stipendijas

Lietuvos moterų sukurtos originalios verslo idėjos „Tabula Rasa“ bei „Pokalbių gidas“ sulaukė tarptautinio pripažinimo ir buvo apdovanotos „Visa“ programos „She’s Next“ stipendijomis. Inovatyvios idėjos, kurios siekia tobulinti švietimą ir žmonių komunikacijos įgūdžius, gavo po...

Mažmeninės prekybos tinklas UAB „Gulbelė“ pernai augo dešimtadaliu

Praėjusiais metais mažmeninės prekybos tinklas UAB „Gulbelė“ pasiekė daugiau nei 60 mln. eurų apyvartą, kuri lyginant su 2023 m., paaugo beveik 10 proc. Per 2025-uosius bendrovė planuoja tolimesnę krautuvių plėtrą ir jų atnaujinimo darbus...

Dažnai raižo ir pučia pilvą? Gali būti, kad jūs netoleruojate laktozės

Lietuvoje maždaug kas trečias suaugęs žmogus susiduria su laktozės (arba pieno cukraus) netoleravimu. Šis sutrikimas, kurį lydi dažnas pilvo skausmas ir pūtimas, gali stipriai pabloginti gyvenimo kokybę. Kas sukelia laktozės netoleravimą ir kuo jis...

Socialiniai tinklai ir jaunystė: riboti ar mokyti saugiai naudotis

Ažiotažą sukėlęs 2024 metų pabaigoje Australijos parlamento sprendimas drausti jaunesniems nei 16 metų vaikams naudotis socialiniais tinklais, tokiais kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „X“, sulaukė plačių diskusijų. Ministras pirmininkas Anthony Albanese pabrėžė, kad šis griežtas...

Šios savaitės astrologinė prognozė. Ką rodo žvaigždės?

Astrologinė prognozė kitai savaitei, vasario 3–9 dienoms.  AVINAS Šią savaitę turėtų padaugėti kūrybinės energijos ir palankių galimybių. Gerų patarimų sulauksite iš įtakingo pažįstamo. Galite pasistūmėti pirmyn nuosavybės ar verslo srityje. Regis, vienas žmogus ar įvykis suaudrins jausmus,...

Sinoptikai: sekmadienį vyraus nedidelis sniegas, kai kur plikledis

Sekmadienio dieną daugelyje rajonų numatomi krituliai, vyraus nedidelis sniegas. Kai kur plikledis. Vėjas šiaurės vakarų, vakarų, 6–11 m/s. Aukščiausia temperatūra 0–3 laipsniai šilumos, skelbia Lietuvos hidrometeorologijos tarnyba.  Pirmadienį daug kur nedidelis sniegas. Vėjas šiaurės vakarų,...

Miško maudynės: gamtos terapija visais metų laikais

Miško maudynės, dar žinomos kaip shinrin-yoku, yra praktika, primenanti žmonėms apie kiekvieno ryšį su gamta, kuris leidžia nurimti, sulėtėti ir pajusti gamtos gydomąją galią. Nors gali atrodyti, kad šią veiklą geriausia atlikti šiltuoju metų laiku,...

Kokie langų valymo įrankiai taupo laiką ir pastangas

Langų valymas dažnai vertinamas kaip užduotis, reikalaujanti nemažai laiko ir kantrybės. Nesvarbu, ar tai būtų kasdieninė namų ruoša, ar pasiruošimas šventėms, švarūs langai visada padeda namams atrodyti jaukiau ir šviesiau. Tačiau šis darbas nebūtinai...

„Iki“ jau pasirodė pirmieji lietuviški pomidorai: 3 nauji receptai, kuriuos kartosite visą sezoną

Lietuviškų pomidorų sezonas prasidėjo – pirmieji šiemet Lietuvos ūkiuose užauginti pomidorai jau nugulė „Iki“ parduotuvių lentynose. Pasak Gintarės Kitovės, „Iki“ komunikacijos vadovės, pirmasis lietuviškas derlius pirkėjų būna be galo laukiamas, o šiemet juo pasimėgauti...

„Iki“ – naudinga akcija: instagrameris Andrius Šimulynas siūlo pasigaminti kultinių Romos makaronų vos iš...

Makaronų patiekalų receptų niekada nebus per daug. Ypač – tokių, kuriuos galima be vargo pagaminti taupant tiek laiką, tiek pinigus. Viduržiemį, regis, to būtent daugelis ir ieško, nes pasak „Iki“ komunikacijos vadovės Gintarės Kitovės,...

Minimalioji mėnesinė alga Lietuvoje 2024 m. buvo 924 eurai

Valstybės duomenų agentūra (VDA) praneša, kad 2024 m. minimalioji mėnesinė alga Lietuvoje augo 10 proc. ir sudarė 924 eurus, Estijoje – 13 proc. ir siekė 820 eurų, o Latvijoje – 13 proc. ir pasiekė 700...

„Rimi“ dalijasi ypatingu receptu Tarptautinės kruasanų dienos proga – nustebins originalumu (receptas)

Vieni prie kavos juos mėgsta paprastus sviestinius, kiti – su įvairiausiais įdarais ir dar aplietus šokoladu. Kruasanai – įnoringas kepinys net prancūzams, kuriems purus ir traškus ragelis su rytine kava pranašauja puikią dienos pradžią....

Duomenų agentūros direktorė: kūdikių pernai gimė rekordiškai mažai

Natūrali Lietuvos gyventojų kaita 2024 m. išliko neigiama – 18,8 tūkst. daugiau žmonių mirė, negu gimė, teigia Valstybės duomenų agentūros (VDA) generalinė direktorė Jūratė Petrauskienė. Anot jos, 2024 m. kūdikių gimė rekordiškai mažai – 18,7 tūkst. arba...
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img